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华为“一网统管”解决方案助力政府提升数字治理水平

来源: 发布时间:2021-10-12 542 次浏览

  华为全联接2021期间,华为重磅发布了城市智能体系列解决方案,包括“一网统管”、辅助运营和零信任

华为全连接2021期间,华为重磅发布了城市智能系列解决方案,包括一网管理,辅助运营和零信任安全.

其中,一网统管解决方案致力于帮助政府客户实现智能合作、高效处置一件事,释放智能城市建设的价值.

一网统管的本质是通过流程变革、技术支持、在线合作,不断提高城市的智治力.

通过发现城市管理中的重要问题,对准这些问题,围绕有效处理一件事的目标,形成横向整合政府各委员会局,纵向通过各地区、各街镇,有效地进行统一管理和跨部门合作的现代化管理体系.

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智能城市解决方案总经理王彬介绍了城市智能系列解决方案.

《城市运行一网管》是一个庞大而复杂的系统项目.

我们应该如何开始建设?进一步分解城市运行中的事处理过程,基本经历了四个步骤.

通过运用云计算,智能联接,大数据,人工智能等核心数字能力,华为构建起支撑“一网统管”的城市治理底座,打造出“高效处置一件事”的四大能力中心——发现中心,调度中心,处置中心和分析中心.

基于城市管理基础能力,一网管理解决方案支持政府客户1000多个城市管理类创新场景.

创新场景包括疫情对策、残渣车管理、危险化学品全过程监督、防汛防台等典型困难事项的处理过程模板和模型.

通过持续的流程整理、优化和反复,帮助政府客户在2~4周内在系统中敏捷地在线新事项.

据已经在线的一网统一管理系统数据不完全统计,一网统一管理可以有效地减少城市事件处理时间的20%,而且AI人工智能派遣率占总工作单的80%,机械派遣单的精度达到88%,真正实现机械交换人才,智能提高效率.

中心发现传统的网格巡逻方式以人工为中心,网格工作人员通常每天巡逻一次,无法全天候无死角巡逻,巡逻工作压力不小.

华为通过综合巡逻、慧眼识事等场景化解决方案,通过数字技术更有效地提高网格巡逻效率,更好地预测城市管理,警告.

综合巡逻:巡逻最多跑一次,数据最多记录一次,为了减少基层巡逻的负面效果,省市各部门需要数据,基层人员反复跑,企业巡逻数据也反复审查,反复填写,反复报告,大量纸表需要手动输入,基层人员被称为表兄、表兄.

一网统一管理解决方案的综合巡逻,一方面实现了事项的合格,一方面减少了重复巡逻,另一方面通过OCR(文字识别技术)和RPA(自动机器人技术)事项巡逻数据自动输入,确实减轻了基层负担.

慧眼识事:通过AI人工智能,提高城市管理智能水平,以自我研究超过40个城市管理类算法能力,更大限度地释放城市运营指挥中心(IOC)聚集的各委员会和社会的大量数据价值,通过人工智能发现城市管理中的大小问题.

让基层工作人员减轻四处奔波的铁脚板巡逻压力,集中精力处理事件本身.

例如,在上海市黄浦区,共享自行车停在背街小巷,这些问题可以自动发现,识别,向城市运营中心报告事件,自动派遣的企业在行政服务中心工作,系统可以自动通知服务人员,提供正确的服务.

上海黄浦城运中心作为华为一网通控解决方案的实践,为城市治理提供了新思路.

调度中心是城市运营的核心,面对各种三融五跨的应用场景(三融即技术融合、业务融合、数据融合、五跨即等级、地区、系统、部门、业务),多部门之间如何开展有效的协作是一大挑战.

华为联合政府客户整理事件处理过程,通过智能分配实现事项统一受理和分配.

城运中台:通过规则工作,实现统一访问和责任,通过烟囱,通过业务枢纽实现多业务系统联动,集中所有事件,迅速构建事件流程,统一不同部门之间的交流语言,沉淀为行业资产,以中台服务的形式与各委员会局迅速共享.

具体包括从市民热线接受的诉求、从城市网格形成的大规模工作单、从110非警察情况接受的事件、从综合管理部门收集的线索等.

有效将数据“烟囱”进行整合,为跨部门的高效协同打好基础.

事项整理:统一事项清单和权利责任清单,处理流程重建事项标准和权利责任清单统一,细致整理事项情况,各部门权利责任清晰,不互相负责.

通过优化核心同类事项、类似事项、重复事项,事件报告的错误选择分类比率可以下降10%,大幅度提高事件自动分配的比例和精度.

智能分配:用机器更换人力,让员工集中精力解决更困难的事情.

熟练的派遣员必须掌握40多个部门的三定方案,1000多个责任清单/事项清单,2000多条法律法规,培养时间长达2年.

通过AI人工智能模型推理和RPA自动化机器人处理,实现秒级派遣,节省人力.

例如,在广州市白云区12345热线中心,近三年来汇聚了超过60万条工单,通过AI人工智能学习算法,将历史处置情况训练成关键模型,对实时工单进行分析研判,自动推荐承办部门,有效节省转办人力60%,工单流转效率提升300倍.

处理中心的重大突发事件非常复杂,相关性和耦合性,经常突破现有的地理边界和行政管理边界.

如何提高政府各业务系统之间的协调性,既是痛点也是难点.

处置中心能够横向整合各委办局,纵向拉通区,街镇,围绕“高效处置一件事”,进行高位管理,协调,拉通.

联动指挥:终端业务闭环,行业应用高效显示,对城市重点事件、紧急事件、华为一网统一管理解决方案为政府提供零延迟应对,实时指挥调度,协调联动紧急处理和自主智能分析研究等功能.

分析中心的评价体系:实时反映城市运行状态,识别难点,堵塞点,痛点通过物联网,大数据收集和AI人工智能分析,实时观察城市运行状态,使城市管理者有效识别难点,堵塞点和痛点.

另外,以事为中心,通过各部门的审查标准,通过部门排行榜和事件处理满意度排行榜,可以实现以评价促进建设,以评价促进改革,以评价促进管理.

城市体征:通过大数据和AI挖掘分析发挥数据价值,预测城市问题,预警,预防,实现负一秒处理,城市管理从被动处理型转变为主动预防型.

数据智治:数据和模型从管理到防止城市变化,今年8月,上海遭遇短时间暴雨,对城市内涝防治系统产生了巨大挑战.

上海黄浦城运中心通过数据分析研判,提前在风险点精准布防,区域内易涝点仅经历短时积水,积水最严重的一处也只花了不到半小时快速排除.

黄浦区城运中心主任倪莺表示:“现在的城运中心,历经了16年的变革,由原来的较为单一,粗放的管理方式逐步向标准化,精细化,智能化的治理方式转变,通过不断的实践和探索,我们城市治理的管理水平得到快速提升.”.华为全球政府业务部总裁岳坤表示,智慧城市建设需要集众家之所长.

华为将继续与合作伙伴坚持以客户为中心,扎实解决客户问题.

与更多的客户和合作伙伴一起,基于城市智能体结构,以城市运行网络管理为线索,扩大城市物理空间,贯彻数字发展,帮助建设宜居、创新、智慧、绿色、人文、坚韧的新智能城市.

摘录-自-C-T-I-论坛.


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