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Verint:未来的工作趋势正在显现。

来源: 发布时间:2021-10-26 444 次浏览

  很多人现在的工作方式与以往不同了。有些人在阅读这篇文章的时候,正坐在一个家中的办公室里-而这里曾

       很多人现在的工作方式和以前不一样了。有些人在看这篇文章的时候坐在家里的办公室里——以前可能只是吃饭的地方,人们通常在有小隔间的办公室和团队成员讨论业务。现在工作形式变了,这种形式还会继续。我们的工作方式一直在变化,技术创新的变化在很多方面已经开始了。企业应该如何部署和规划?我们有没有朝着非集中的工作形式前进?以下是我们关注的焦点,Verint称之为未来工作的趋势。        远程办公就在身边                    灵活的工作方式可以更大限度地发挥时间安排和工作效率的价值,让员工在任何地方、任何渠道、任何部门工作,快速适应不断变化的环境。然而,即使采用这种新的工作模式,公司仍然需要满足客户体验,提高运营效率。这就是为什么Verint提供办公虚拟助理解决方案的原因。智能虚拟助理可以帮助团队缓解压力,通过快速准确地回答员工问题来支持生产力。它可以帮助员工设置必要的技术,解决信息技术问题,联系团队同事,引导员工解决远程工作中的其他问题。        员工劳动力机器人                    现今,随着现代劳动力的快速发展,员工的实际工作也是如此。企业部署机器人是必然趋势,由员工和机器人组成的混合劳动力团队正在形成,因此今天的劳动力需要更加精通数字技术,以配合流行的应用和新的工作流程。智能虚拟助理(IVA)是Verint针对未来工作形式推出的解决方案的一部分,可以减轻客户服务团队、IT和HR部门的工作量。这些自动化解决方案可以为内部同事提供快速准确的信息,使IT和HR部门的员工能够专注于更高层次的需求。比如智能虚拟助理可以快速提供医疗保险相关信息,而不需要HR员工接听和回答类似同一问题的多个询问电话。人们通常误解智能虚拟助理是用来代替客服人员的,但实际上这种技术使得客服人员与另一端客户的互动过程更加容易。即使虚拟助理IVA和聊天机器人越来越被广泛使用,通过客服人员与客户沟通的需求仍然是各行业的首要任务。当客服人员在内部使用智能虚拟助理时,客服人员可以快速获取大量信息,并为客户提供准确的回应。        虚拟茶水间聊天                    无论你的员工在哪里工作,他们都需要保持联系。在Verint中,我们可以看到在线社区不仅可以创造团队精神和同事之间的友谊,还可以作为重要公司信息和员工支持的供应站。Verint社区是一个社交平台,拥有一整套社交应用,包括论坛、博客和私人信息。这是一个行业领先的客户服务平台,被世界各地许多知名企业采用。当企业内部员工使用Verint社区解决方案时,可以提供常工作所需的信息和信息,从而更好地为客户服务。此外,它还提供论坛、游戏化、易于浏览的文章和员工需要经常访问的HR和IT信息。  新常态                    如今,我们生活在一个前所未有的时代,但未来的工作趋势正在出现。这是一个将创新技术与能够使用创新技术的人结合起来的未来趋势。了解更多关于Verint如何为你未来的工作趋势做准备的信息。https://ww.verint.com/cn/homepage-cn/redirect-rule=chinese_new_redirect ;
摘自C_T_I_论坛

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