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Twilio产品营销经理:集成,可编程API是CX差异化的关键。

来源: 发布时间:2021-10-29 260 次浏览

  Twilio Flex提供了基于API的可编程性,企业需要这种可编程性来构建定制解决方案,并与技

  • 老秦夜译

           CTI论坛(ctiforum.com)(编译/老秦):现代联络中心应满足企业及其客户的需求,而不是相反。
   作者:Twilio公司PhilipBordenPhilipBorden是Twilio的产品营销经理和技术合作伙伴。作为TwilioFlex产品营销团队的一员,他专注于与技术合作伙伴合作,规划联合GTM、消息传递和联合营销计划。通过不断分析客户反馈和每次互动提供的丰富数据,投资开发其联络中心的企业有机会提供不同的体验。通过分析客户互动和座位绩效,企业可以识别和增强联络中心体验所需的缺失功能。然后,他们必须决定是构建功能还是购买预构建的解决方案。TwilioFlex使企业能够同时实现这两个方面。TwilioFlex提供基于API的可编程性,企业需要这种可编程性来构建定制的解决方案,并与技术提供商进行整合,从而创造客户所需的体验。我们的联络中心平台提供了必要的核心工具和沟通渠道,以便通过客户的渠道与客户取得联系,同时可以整合各种第三方提供商提供的附加功能。TwilioFlex集成合作伙伴提供行业领先的解决方案。    简化附加功能的集成。这些集成作为TwilioFlex联络中心的自然延伸,提供了多种功能。例子包括CalabrioOne劳动优化、Acqueon出站活动管理、VHT回拨、GlanceCobrowse等。我们的合作伙伴不知道如何让企业决定哪些解决方案更符合他们的目标,并确保现有技术仍然可以无缝集成。在Twilio中,我们专注于提供企业可以依赖的平台,以建立差异化的客户体验。同时,我们可以通过添加创新的解决方案来定制自己的技术堆栈。TwilioFlex产品团队与集成合作伙伴密切合作,确保解决方案为联络中心带来价值,并利用新的平台进行更新。这些密切的合作关系使Twilio能够专注于投资我们平台提供的工具,使集成合作伙伴能够通过其联络中心解决方案促进创新。我们的团队每季度都在积极招募新的合作伙伴,通过我们的集成合作伙伴生态系统扩展可用的功能。摘-自-C-T-I-论-坛


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